※ こちらのページは、スペースを掲載される方向けのページです。
キャンセル・ポリシーに基づいてキャンセル対応をする場合
予約（予約リクエスト）のキャンセルに関してスペース利用者様からお問い合わせをいただいた場合は、以下の内容をスペース利用者様にご案内ください。
予約キャンセルは、スペース利用者様のマイページからキャンセル手続きを行ってください。
キャンセルは、予約1件に対して行われるため、予約内容の一部をキャンセルすることはできません。
■ キャンセル手続きはこちら
https://www.instabase.jp/bookings/cancels
予約内容を変更する場合
スペース利用者様からの申出により、キャンセル料金を徴収せずに「利用日時」「利用スペース」「利用オプション」の変更に対応する場合は、スペース利用者様から「予約内容の変更リクエスト」を送信するようご案内ください。
■ 予約内容の変更の流れ
■ スペース利用者様向け「予約内容の変更リクエスト」手順について
詳しくは下記に掲載しておりますので、こちらをご案内ください。
https://support.instabase.jp/hc/ja/articles/360001541272
キャンセル料金を徴収せずにキャンセル対応をする場合
スペース掲載者様の判断により、キャンセル料金を徴収せずにキャンセルを受け付ける場合は、スペース掲載者様から弊社に「キャンセル・返金リクエスト」を送信していただきますようお願いいたします。
■ キャンセル・返金リクエストの流れ
- 管理画面にログイン
- 左メニュー「予約」をクリックし、該当の予約IDをクリック
- 画面右下「キャンセル・返金リクエスト」にて返金金額（税込）、返金理由を入力
- 「お客様に説明済み」にチェック
- 「返金リクエストを送信する」をクリック
- インスタベースが返金リクエストの内容を確認し、3営業日以内にキャンセル・返金処理を行います