※ こちらのページは、スペースを掲載される方向けのページです。
初めて利用するスペースでは、「どうやって入室できるのだろう?」と入退室方法への不安を抱えています。
「現地に行けば、担当者の方が対応してくれますか?」
「最寄り駅に着いたのですが、スペースはどこにありますか?」
「鍵の開け方を教えてください」
など、入室に関するお問い合わせを受け付けた経験がある方も多いのではないでしょうか?
メッセージや電話で丁寧に説明し、高評価のレビューに繋げることもできますが、対応には時間がかかるため、スペース掲載者様の負担が大きくなってしまいます。
予約確定時に通知される「入退室方法」を工夫することで、対応コストを削減することができるので、以下の内容をご参考ください。
建物の詳細を明記する
予約確定時にスペース利用者様に通知されるメールには、住所と入退室方法が記載されますが、住所情報のみのご案内の場合、正しい建物か判断することが難しい場合もあります。
ビルの特徴や目印となる看板・お店などを含めてスペース内写真へ掲載したり、
入退室方法へ記載するとイメージが湧きやすくなり、お問い合わせの軽減に繋がります。
■ 記載例
当スペースは、代官山サンライトビル202号室にあります。
5階建ての建物(茶色の外観)が代官山サンライトビルです。
隣は保育園となっております。
(ビルの外観は、掲載写真をご参考ください)
最寄り駅からの道順を明記する
最寄り駅からスペースまでの道順を明記すると共に、Googleマップで取得した経路のリンクを入室方法に記載することも効果的です。
経路のリンクは簡単に取得できるので、ぜひお試しください。
(Google マップ>住所と最寄駅を入力>メニュー>地図を共有または埋め込む)
■ 記載例
代官山駅北口を出て右に進むと歩道橋があります。歩道橋を真っ直ぐ進んでください(約100m)。
歩道橋を下り終わると右手に代官山サンライトビル(5階建ての茶色のビル)があります。
ビル1階のエントランスからお入りください。
<代官山駅からの道順はこちら>
https://goo.gl/maps/smsdQ31hsB62
鍵の保管場所と解錠方法を明記する
事前にキーボックスの開け方や鍵の保管場所を案内することで、大幅にお問い合わせを削減することが可能です。
動画や画像では、言葉や文字では伝わらない多くの情報を伝えることができるので、解錠方法や保管場所に関する動画・画像の共有リンクを取得し、入室方法にリンクを記載することをおすすめします。
■ 記載例
現地スタッフはおりませんので、キーボックスから鍵を取り出してご入室ください。
入口ドアの横にキーボックスがあります。ダイヤルを暗証番号「☓☓☓☓」に合わせてキーボックスから鍵を取り出してください。
<キーボックスの保管場所・開け方はこちら>
https://example/examples/examples
スペース利用者様へのご案内内容を少し工夫することで、大幅に対応コストの軽減とスペース利用者様への不安解消へ繋がります。ぜひお試しください。
■ 入室方法の変更手順