※ こちらのページは、スペースを利用される方向けのページです。
サポート料とは
サポート料は、インスタベースを安心してご利用いただくための運営費用です。スペースの予約・決済の運用や、カスタマーサポートなどにあてられます。
スペース掲載者様が設定しているスペース料金の値上げではありません。ただし、サポート料の導入により、お支払いいただく総額は、ご利用料金にサポート料を加えた金額となります。
また、スペース掲載者にお支払いいただくものではなく、スペース利用者の皆さまからインスタベースが頂戴するものです。
いくらかかりますか
ご利用料金（延長料金・オプション料金等を含む）の5%（税込）です。1回のスペース予約につき1,000円（税込）を超えることはありません。
早割・直前割などの割引が適用された場合は、割引後の料金をもとに計算されます。
＜計算例＞
・ご利用料金が税込5,000円の場合 → サポート料は250円（5%）
・ご利用料金が税込28,000円の場合 → 5%は1,400円ですが、上限が適用されサポート料は1,000円
いつから始まりますか
2026年8月25日（火）より開始します。開始日以降に予約手続きをされた新規予約より適用され、それ以前のご予約には影響ありません。
なお、開始日より前のご予約であっても、開始日以降に「予約内容の変更」や「利用時間の延長」のお手続きをされた場合は、変更・延長後のご予約が新規のご予約として扱われ、サポート料の対象となります。
いつ、どのように支払いますか
予約確定時に、ご利用料金とあわせて決済されます。領収書には「サポート料」として明細に表示されます。
予約リクエスト中は発生せず、リクエストが承認されなかった場合や期限切れとなった場合にもかかりません。
キャンセルした場合、返金されますか
利用者様のご都合によるキャンセルの場合、キャンセル料の有無にかかわらず、サポート料は返金されません。
スペース掲載者様の都合によるキャンセルの場合や、当社の判断でキャンセルとなった場合は、ご利用料金とあわせてサポート料も全額返金いたします。
予約内容を変更・延長した場合はどうなりますか
予約内容を変更した場合は、変更後のご利用料金をもとに計算し直します。変更前のご予約に対して発生したサポート料は全額返金のうえ、変更後のご利用料金の5%であらためて決済されます。
利用時間を延長した場合は、延長分が新規のご予約として扱われるため、延長分のご利用料金に対してサポート料がかかります。
領収書や見積書には、サポート料はどのように記載されますか？
領収書は、スペース利用料の領収書とは別に、サポート料の領収書が発行されます。
見積書では、スペース利用料と同じ書面にサポート料を記載します。
なお、キャンセルによりスペース利用料が0円となり、サポート料のみが残る場合は、サポート料の領収書のみが発行されます。